Les consommateurs critiquent la culture du pourboire sur tablette : « Je ne céderai pas à la pression sociale »

Le débat sur l’étiquette du pourboire continue

Alors que le débat sur l’étiquette du pourboire continue de faire rage sur les réseaux sociaux, de plus en plus d’utilisateurs s’engagent à dire « non » à la culture du pourboire sur tablette en 2024. Depuis la nouvelle année, les consommateurs se sont exprimés sur TikTok pour exprimer leur mécontentement face à la montée de l' »inflation des pourboires », incitant des créateurs de contenu comme Justice (@antidietpilot) à partager publiquement leur liste de « Personnes à qui je ne donnerai pas de pourboire en 2024 ».

Qui ne mérite pas un pourboire selon certains utilisateurs ?

Dans son cas, Justice a déclaré qu’elle ne donnera plus de pourboire aux « drive-thru, self-service, walk-up, commandes à emporter », ni aux travailleurs qui fixent leur propre salaire, comme les professionnels des services de beauté. Et compte tenu de la réponse largement positive à sa vidéo, Justice n’est pas seule à penser que la culture du pourboire a sérieusement « dérapé ».

Le témoignage d’une utilisatrice confrontée au pourboire sur tablette

Récemment, la TikTokeuse Mina (@livingminnaly) a parlé de son expérience avec le pourboire sur tablette. Dans sa vidéo, elle explique que les tablettes et les caisses enregistreuses mobiles peuvent amener les consommateurs à se sentir « pressionnés » soit pour donner un pourboire lors d’un service en libre-service – lorsque l’employé ne vous a pas directement aidé – soit pour donner plus qu’ils ne le souhaiteraient.

« Avant que vous ne commenciez à penser que je suis radine ou quelque chose comme ça, pour un service, je paierai certainement 20 à 25 % de pourboire sur l’ensemble », dit Mina dans la vidéo.

Mina précise les situations où elle laisse un pourboire généreux

En ce qui concerne les « restaurants, cafés, services de beauté, comme les coupes de cheveux et autres », Mina précise qu’elle laisse toujours un pourboire généreux. Cependant, pour les services qu’elle a effectués elle-même (« en gros là où le pourboire de 20 % suggérerait 20 % du coût des biens »), c’est là qu’elle trace la ligne.

« La culture du pourboire sur tablette est devenue tellement incontrôlable au point que maintenant je rentre dans un magasin de détail et prends une carte de vœux, j’en choisis une moi-même, je vais à la caisse et il y a une suggestion de 20 % qui m’attend », s’exclame-t-elle.

Les clients ne devraient pas être responsables des salaires des employés

Mina affirme ensuite que ce n’est pas la responsabilité des clients de compléter les salaires des employés avec des pourboires parce que leur lieu de travail ne les rémunère pas correctement.

« Je paierai toujours bien et donnerai un bon pourboire pour le service, mais je ne céderai plus à la pression sociale d’une tablette dans des situations qui ne le justifient pas », a-t-elle ajouté dans la légende de sa vidéo sur TikTok.

Les entreprises commencent à ajouter elles-mêmes un pourboire

En plus du pourboire sur tablette, certains consommateurs ont remarqué que les entreprises ont commencé à ajouter elles-mêmes un pourboire.

« Les consommateurs devraient également lire leur facture avant de donner un pourboire. Certaines entreprises incluent le pourboire sur la facture, vous ne voulez donc pas donner deux fois », a déclaré Jules Hirst, expert en étiquette et fondateur d’Etiquette Consulting, auparavant à Best Life.

Les clients ont le droit de donner le pourboire qu’ils souhaitent

En fin de compte, les clients ont le droit de donner autant ou aussi peu de pourboire qu’ils le souhaitent – et idéalement sur des services qu’ils jugent dignes d’un pourboire.

« L’essentiel est de se rappeler que vous pouvez toujours dire non au pourboire », a déclaré Hirst. « Ce serait généreux, mais vous devez tenir compte de votre situation financière personnelle. »

En ce qui concerne le pourboire sur tablette, l’expert a conclu : « Bien que vous puissiez toujours appuyer sur Passer ou Autre lorsque vous êtes confronté à la question du pourboire sur tablette, vous pouvez également donner plus si vous estimez que le service en valait la peine. »

Christiane Lelievre
A propos Christiane Lelievre 517 Articles
J'ai toujours été passionnée par l'apprentissage et l'exploration. Je m'efforce donc chaque jour de découvrir de nouvelles choses et de me perfectionner dans mes domaines d'intérêt. J'adore voyager et connaître les cultures du monde entier, ce qui me permet d'accroître ma curiosité et ma soif de connaissances. La nature est pour moi un lieu merveilleux où je puise mon inspiration et où je me ressource.

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