Les passagers de Southwest sont divisés à propos d’une politique de sièges méconnue

Les passagers de Southwest sont divisés à propos d’une politique de sièges méconnue

Alors que le coût des voyages en avion continue de grimper en flèche, de plus en plus de clients se tournent vers Southwest Airlines pour des tarifs abordables. Connu pour sa procédure d’embarquement unique, le transporteur low-cost a mis en place plusieurs politiques pour aider les passagers à économiser de l’argent, comme autoriser deux bagages enregistrés gratuits par détenteur de billet et offrir la possibilité d’attente gratuite le jour même. Southwest propose également des sièges supplémentaires pour les voyageurs de grande taille sans frais supplémentaires. Mais après qu’une vidéo montrant comment ces passagers peuvent utiliser la politique « Customer of Size » de Southwest a fait le tour des médias sociaux, certains demandent à la compagnie aérienne d’accorder une courtoisie similaire aux passagers plus grands qui pourraient avoir besoin de plus d’espace pour les jambes.

La politique « Customer of Size » de Southwest

La politique « Customer of Size » a été conçue « pour répondre aux besoins en matière de sièges des clients qui nécessitent plus d’un siège et protéger le confort et la sécurité de tous les passagers à bord », selon le site web du transporteur. D’après cette politique, les passagers sont éligibles à des sièges supplémentaires s’ils ne peuvent pas « abaisser les deux accoudoirs et/ou empiéter sur une partie du siège à côté d’eux ».

Comment profiter de la politique « Customer of Size »

  1. Acheter le nombre de sièges nécessaires avant le voyage pour s’assurer que les sièges supplémentaires sont disponibles. Southwest peut ainsi planifier combien de personnes à bord nécessitent des « sièges spéciaux » à l’avance. Lors de la réservation, les voyageurs devront payer pour le nombre de sièges achetés mais pourront demander un « remboursement du coût des sièges supplémentaires » après leur voyage terminé, qu’il s’agisse d’un aller simple ou d’un aller-retour.
  2. Acheter un seul siège et parler à un agent d’embarquement avant l’embarquement pour obtenir des sièges supplémentaires. « Si l’on détermine qu’un deuxième (ou troisième) siège est nécessaire, vous serez hébergé avec un siège supplémentaire gratuit », explique la politique en ligne.

Les réactions des passagers

Dans sa vidéo TikTok, Kimberly Garris, créatrice de contenu sur le style pour les personnes de grande taille, a précisé aux voyageurs qu’ils doivent utiliser la politique « Customer of Size » « à la porte d’embarquement lorsque vous commencez votre voyage. Si vous ne l’utilisez pas à l’aller, vous ne pouvez pas l’utiliser au retour. » Elle a également partagé qu’elle demande une rallonge de ceinture de sécurité à un agent de bord lorsqu’elle monte à bord de l’avion.

Les voyageurs ont rapidement envahi la section des commentaires de la vidéo, remerciant Garris d’avoir attiré l’attention sur la politique méconnue de Southwest en matière de sièges. Cependant, certains soutiennent que la politique « Customer of Size » de Southwest n’est pas inclusive pour les passagers plus grands, qui doivent payer pour avoir plus d’espace pour les jambes afin de profiter confortablement de leur vol.

  • « Je pense que vous devriez avoir un siège supplémentaire pour un tarif réduit, mais je mesure 6’7 et je paie pour avoir plus d’espace pour les jambes », a souligné une personne.
  • « Je me demande si cela fonctionnerait pour mon mari, il mesure 6’10 et c’est extrêmement inconfortable de voler à moins d’être dans un siège près d’une sortie, ses jambes ne rentrent nulle part », a partagé une autre.

En réponse, Garris a écrit : « Je pense que cela devrait être autorisé pour les personnes grandes, enceintes ou handicapées – nous pouvons encourager Southwest à étendre cette politique. »

Christiane Lelievre
A propos Christiane Lelievre 498 Articles
J'ai toujours été passionnée par l'apprentissage et l'exploration. Je m'efforce donc chaque jour de découvrir de nouvelles choses et de me perfectionner dans mes domaines d'intérêt. J'adore voyager et connaître les cultures du monde entier, ce qui me permet d'accroître ma curiosité et ma soif de connaissances. La nature est pour moi un lieu merveilleux où je puise mon inspiration et où je me ressource.

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