USPS reconnaît un « certain risque » pour les clients avec les nouvelles modifications du courrier

Des changements majeurs en cours pour l’USPS

Alors que nous nous dirigeons vers la période des fêtes, le service postal américain (USPS) termine la troisième année d’une transformation majeure qui durera une décennie. Appelé le plan Delivering for America (DFA), cette refonte a commencé en 2021 dans le cadre de la promesse du Postmaster General Louis DeJoy de sortir l’USPS de la ruine financière. Mais à mesure que de plus en plus d’ajustements sont apportés aux opérations de l’agence dans le cadre du DFA, on ne sait pas s’ils pourraient avoir des conséquences négatives à un moment où les demandes postales sont accrues pendant les vacances. En fait, le service postal vient d’admettre cela lui-même.

Un pic d’activité pendant la période des fêtes

Le travail du service postal s’intensifie notablement à la fin de l’année. « Chaque année, l’augmentation du volume des colis et les changements opérationnels pendant la saison d’affluence (Thanksgiving jusqu’à la veille du Nouvel An) mettent considérablement sous tension les réseaux de traitement et de distribution du service postal », a expliqué le bureau de l’inspecteur général de l’USPS (USPSOIG) dans un nouveau rapport daté du 15 novembre.

Plus de 11,7 milliards de courriers et colis ont été traités pendant la période des fêtes en 2022, selon un communiqué récent de l’USPS. En moyenne, il a fallu à l’agence seulement 2,5 jours pour livrer un courrier ou un colis à son destinataire pendant cette période l’année dernière.

Des changements qui suscitent des inquiétudes

Maintenant, certaines modifications du courrier suscitent des préoccupations quant à la capacité du service postal à gérer le pic d’activité de cette année. Chaque année, le service postal crée des « initiatives de saison d’affluence » pour aider à faire face à la demande accrue pendant les vacances. Dans son nouveau rapport, l’USPSOIG a évalué la préparation de l’agence pour la saison d’affluence de cette année grâce à ces initiatives de préparation qui sont « destinées à aider le service postal à disposer du bon nombre de personnel, de ressources et de capacité pour les colis dans ses réseaux de traitement, de transport et de distribution ».

Réduction significative du personnel temporaire

Plusieurs changements ont été notés par l’USPSOIG, notamment en termes de niveaux d’embauche. Selon le rapport, l’USPS prévoit d’embaucher seulement 10 000 employés temporaires pendant la saison des fêtes actuelle. Il s’agit d’une réduction de 64 % des embauches saisonnières de l’agence, qui avait embauché 28 000 employés temporaires lors de la dernière « saison d’affluence », selon Government Executive.

En décomposant ces chiffres, le service postal prévoit d’embaucher environ 4 500 employés de détail et de livraison (en baisse de 30 % par rapport à l’année dernière) et environ 5 500 employés pour les opérations et le traitement (en baisse de 75 % par rapport à l’année dernière). Mais il s’agit en fait de la deuxième année consécutive où l’agence réduit considérablement ses embauches saisonnières, selon le média d’actualité.

Des consolidations qui posent problème

En plus de réduire son aide en matière de personnel saisonnier, l’USPSOIG a également noté des problèmes concernant les efforts de consolidation de l’agence. Dans le cadre de son plan DFA, le service postal est en train de « combiner et centraliser » ses opérations de traitement, tri et distribution du courrier dans seulement 60 nouveaux centres régionaux de traitement et distribution (RPDC).

Mais le bureau de l’inspecteur général a récemment commencé à examiner les performances dans l’un de ces nouveaux méga-centres, et les premiers résultats indiquent que le changement a entraîné une augmentation des objectifs manqués par l’USPS, selon Government Executive. Ces changements ont poussé les responsables à s’inquiéter des risques que pourraient encourir les clients en cas de retards dans la livraison des colis pendant les vacances.

Des risques reconnus mais gérables

« Le service postal a élaboré des plans pour faire face à la prochaine saison d’affluence. Si les initiatives sont mises en œuvre comme prévu et que les prévisions de volume sont exactes, le service postal devrait être prêt pour la saison d’affluence », a déclaré l’USPSOIG dans son rapport. « Cependant, le service postal entreprend des changements importants dans son réseau et ses produits cette année. Plus précisément, les changements apportés au traitement mettent le service postal en risque de retards pour les colis. »

L’USPS est consciente que ces changements pourraient causer des problèmes pendant la saison d’affluence, mais Isaac Cronkhite, responsable du traitement et de la distribution de l’agence, a déclaré à Government Executive que la direction est convaincue qu’elle peut résoudre correctement les problèmes qui pourraient survenir.

« Bien que nous reconnaissions qu’il y a un certain risque associé aux changements importants apportés à notre réseau et à notre manière de traiter nos produits, nous pensons que les avantages de la rationalisation des opérations l’emportent sur le risque », a déclaré Cronkhite. « Nous sommes prêts à atténuer tout risque associé aux changements. »

DeJoy s’est également félicité de la préparation du service postal, notant que sa planification stratégique et anticipée avec ces changements permettra à l’agence d’être le « moyen le plus abordable d’expédier et d’envoyer des vœux de vacances » en 2023.

« Face à la saison d’expédition la plus chargée, le United States Postal Service est prêt », a déclaré le Postmaster General à Government Executive. « Nous sommes convaincus de notre capacité à gérer l’afflux de la saison des fêtes avec la même efficacité et fiabilité que la nation attend de nous tout au long de l’année. »

Christiane Lelievre
A propos Christiane Lelievre 500 Articles
J'ai toujours été passionnée par l'apprentissage et l'exploration. Je m'efforce donc chaque jour de découvrir de nouvelles choses et de me perfectionner dans mes domaines d'intérêt. J'adore voyager et connaître les cultures du monde entier, ce qui me permet d'accroître ma curiosité et ma soif de connaissances. La nature est pour moi un lieu merveilleux où je puise mon inspiration et où je me ressource.

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