USPS critiqué pour les retards de livraison et les conditions « inacceptables »

La poste américaine fait face à des critiques

Le United States Postal Service (USPS) travaille toute l’année pour répondre à nos besoins en matière d’envoi de courrier, mais l’importance de l’agence devient encore plus évidente pendant les vacances, alors que nous nous inquiétons d’obtenir nos commandes en ligne et d’expédier nos cadeaux. En fait, l’USPS se prépare généralement toute l’année pour sa période de pointe de courrier, qui se déroule de Thanksgiving jusqu’à la nouvelle année. Il s’avère que les efforts du service postal n’ont peut-être pas été suffisants pour faire face à la forte augmentation de la demande cette année, car l’agence est maintenant critiquée pour les retards de livraison et les conditions « inacceptables ».

Les plaintes récentes concernant le courrier manquant s’accumulent dans plusieurs régions du pays. En Caroline du Nord, David Radford, résident de Rocky Mount, a déclaré à WRAL News que les services postaux de la région sont « sporadiques » et qu’il craint que les retards de livraison n’affectent négativement les vacances.

« Nous commandons beaucoup de choses sur Amazon », a déclaré Radford. « S’ils ne livrent pas ces colis… ce sont des cadeaux pour nos petits-enfants. »

D’autres régions touchées par des problèmes similaires

Des problèmes similaires touchent les résidents de la région métropolitaine des Twin Cities, dans le Minnesota. La représentante américaine Angie Craig a déjà parlé plusieurs fois des « retards persistants du courrier » dans la région, rapporte le Star Tribune. « Malheureusement, je pense que les problèmes augmentent à nouveau », a déclaré Craig dans une nouvelle interview.

Mais la majorité des réactions les plus récentes proviennent du Montana. Le 6 décembre, le sénateur Jon Tester a écrit une lettre au président Joe Biden concernant des « préoccupations persistantes… concernant les retards de livraison postale dans diverses parties de l’État ».

Les sénateurs du Minnesota, Amy Klobuchar et Tina Smith, travaillent également à « accroître la transparence et la responsabilité concernant les retards avec le bureau de poste afin d’accroître la rapidité et la fiabilité de l’USPS », selon un article du 8 décembre de Klobuchar.

Les conditions de travail difficiles pour les employés

Il n’y a pas que les retards de livraison qui posent problème. Smith a récemment déclaré à la station de radio locale WCCO que les employés des postes dans certaines régions du Montana sont confrontés à des conditions de travail difficiles.

« Ce que je trouve particulièrement inacceptable : des gens qui travaillent 12 heures par jour, six jours par semaine. Ils conduisent leurs propres véhicules et ne sont pas payés en plus pour ce travail supplémentaire qu’ils font », a-t-elle expliqué. « C’est complètement injuste pour eux. »

Trois employés distincts du service postal de Missoula, au Montana, ont parlé au Missoulian ce mois-ci de leurs expériences sur le lieu de travail, affirmant que l’environnement actuel est le pire qu’ils aient jamais connu. Selon les travailleurs, il n’y a pas assez de facteurs suppléants pour leur permettre de ne travailler que cinq jours par semaine. Et si les facteurs prennent du temps libre, ils reviennent souvent à une énorme pile de courrier non distribué qu’ils doivent encore distribuer – ce qui signifie qu’ils sont surchargés de travail dans tous les cas.

« L’atmosphère est hostile ici », a déclaré un employé au journal. « Certaines personnes ne font pas leur tournée. Tout le monde est en colère. Nous avons des réunions debout, les gens se crient dessus. C’est fou ici. C’est parce que nous sommes tous épuisés et fatigués. C’est un cirque. Il y a une atmosphère de ‘vous ne pouvez pas prendre de jours de congé’. Vous pouvez le faire, mais les gens vont se fâcher. »

Smith a déclaré à WCCO que le problème du personnel postal surchargé crée un effet boule de neige dans lequel davantage de travailleurs démissionnent et les retards de livraison sont exacerbés en conséquence.

L’USPS s’efforce d’aborder ces problèmes

Kim Frum, spécialiste des communications stratégiques à l’USPS, a déclaré au Missoulian que l’agence travaille à résoudre le problème.

« Il est bien connu que le service postal est confronté à des défis en matière de personnel et d’embauche, tant au Montana qu’à l’échelle nationale », a-t-elle déclaré. « Le besoin est particulièrement urgent dans la plupart des domaines pour les manutentionnaires de courrier, les employés de bureau et les facteurs. Tous les bureaux de poste, y compris Missoula, ont une direction compétente et expérimentée supervisant les opérations quotidiennes et utilisant toutes les ressources disponibles à leur disposition pour surmonter les problèmes de personnel. »

Dans un communiqué de presse du 11 décembre, l’USPS a déclaré que sa performance de service reste « stable » sur l’ensemble de son réseau. Selon les dernières données sur la livraison, il a fallu en moyenne 2,6 jours à l’agence pour livrer un colis ou un envoi postal dans tout le pays pendant la neuvième semaine du premier trimestre de son exercice 2024.

Mais pour l’ensemble du premier trimestre – qui s’est déroulé du 1er octobre au 1er décembre – la quantité de courrier livré à temps a diminué pour les trois principales catégories par rapport au dernier trimestre. Il y a eu une baisse de 3,9 % pour le courrier de première classe, une baisse de 1,2 % pour le courrier marketing et une baisse de 2,8 % pour les périodiques, selon le communiqué.

Outre les difficultés liées au personnel, l’agence a également reconnu d’autres problèmes qui ont contribué aux retards de livraison récents.

« Les perturbations opérationnelles au sein de notre réseau, y compris la réintégration de plusieurs centres de transfert de surface après la faillite d’un fournisseur, et la fermeture prolongée d’une installation de traitement essentielle à St. Louis, Missouri, en raison d’une fuite de mercure causée par un colis expédié illégalement, entraînant une longue période de décontamination, ont eu et continueront à avoir un impact négatif sur nos scores de performance de service jusqu’à la fin du mois », a ajouté l’USPS dans son communiqué.

En outre, le service postal a noté que si l’augmentation du volume des colis se poursuivra tout au long des vacances comme prévu, il est toujours parvenu à « gérer efficacement » cette croissance malgré les perturbations afin de livrer le courrier et les colis à 98 % de la population nationale en moins de trois jours.

« Le très faible pourcentage de courrier qui n’est pas livré dans ce délai est souvent le résultat de problèmes plus vastes liés au personnel et à l’embauche dans les économies locales que nous nous efforçons activement de résoudre », a déclaré l’agence. « Le public américain et les entreprises américaines peuvent et doivent être convaincus que leur courrier et leurs colis arriveront là où ils doivent être en temps voulu pendant cette période chargée. »

Christiane Lelievre
A propos Christiane Lelievre 500 Articles
J'ai toujours été passionnée par l'apprentissage et l'exploration. Je m'efforce donc chaque jour de découvrir de nouvelles choses et de me perfectionner dans mes domaines d'intérêt. J'adore voyager et connaître les cultures du monde entier, ce qui me permet d'accroître ma curiosité et ma soif de connaissances. La nature est pour moi un lieu merveilleux où je puise mon inspiration et où je me ressource.

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