La Bourgogne, région riche en patrimoine et en traditions, n’échappe pas à l’évolution des modes de communication. Pour les acteurs touristiques et culturels de la région, maintenir une cohérence entre supports print et digitaux est devenu un enjeu majeur pour une communication multicanale efficace et une expérience visiteur optimale.
La complémentarité des supports au service de l’expérience visiteur
En Bourgogne, l’expérience touristique commence souvent bien avant l’arrivée sur place. Les voyageurs consultent sites web et réseaux sociaux tout en feuilletant brochures et guides touristiques. Cette double approche nécessite une parfaite cohérence dans la communication, assurant ainsi une image de marque unifiée et professionnelle.
Une identité visuelle harmonieuse
La charte graphique doit être respectée sur l’ensemble des supports. Les couleurs, typographies et éléments graphiques doivent être identiques, qu’il s’agisse d’un dépliant sur les vins de Beaune ou d’une publication Instagram sur les hospices. Cette cohérence visuelle permet une reconnaissance immédiate de la destination ou de l’établissement, renforçant ainsi la notoriété de la marque.
Des messages alignés
Le ton et le contenu des messages doivent être harmonisés. Un hôtel du Morvan ne peut pas promouvoir le calme et la déconnexion dans ses brochures tout en multipliant les posts sur les réseaux sociaux vantant une ambiance festive. La cohérence éditoriale renforce la crédibilité et évite de créer une confusion chez le visiteur. Une stratégie de contenu réfléchie est donc essentielle.
Les atouts spécifiques de chaque support
Forces du print en Bourgogne
Les supports imprimés gardent toute leur pertinence en Bourgogne, offrant une expérience tangible et mémorable :
- Les cartes et guides touristiques restent indispensables pour explorer les vignobles et les chemins de randonnée, offrant une navigation hors ligne fiable.
- Les brochures haut de gamme valorisent l’excellence gastronomique bourguignonne, mettant en avant les produits du terroir et les savoir-faire locaux.
- Les flyers d’événements culturels touchent efficacement les visiteurs sur place, les informant des festivités et des animations locales.
- Les supports print créent un lien plus fort avec le public, renforçant l’engagement émotionnel et la mémorisation de la marque.
Avantages du digital
Le numérique offre des possibilités complémentaires et une flexibilité accrue :
- Mise à jour en temps réel des disponibilités d’hébergement, permettant une réservation facilitée et une information toujours à jour.
- Partage d’expériences via les réseaux sociaux, créant une communauté engagée et amplifiant la portée de la communication.
- Géolocalisation des sites touristiques, guidant les visiteurs vers les lieux d’intérêt et facilitant leur exploration de la région.
- Réservation en ligne d’activités, offrant une commodité accrue et stimulant l’activité économique locale.
Créer des ponts entre print et digital
Le QR code, trait d’union idéal
L’utilisation de QR codes sur les supports print permet de créer des passerelles vers le digital. Un dépliant sur le Château de Guédelon peut ainsi renvoyer vers une vidéo des travaux en cours ou un système de réservation en ligne, enrichissant ainsi l’expérience du visiteur.
La réalité augmentée au service du patrimoine
Les documents imprimés peuvent s’enrichir grâce à la réalité augmentée. Une brochure sur Vézelay pourrait ainsi s’animer pour montrer la basilique à différentes époques, offrant une expérience immersive et interactive.
Recommandations pratiques pour une cohérence réussie
Planification coordonnée
La création des supports print et digitaux doit être pensée simultanément. Un office de tourisme préparant sa saison estivale veillera à coordonner :
- L’impression des nouveaux guides et cartes touristiques
- La mise à jour du site web et de l’application mobile
- Le planning des publications sociales et des campagnes publicitaires en ligne
- Le lancement des newsletters et des e-mailings promotionnels
Formation des équipes
Le personnel en contact avec les visiteurs doit maîtriser l’ensemble des supports et être capable de les orienter vers les informations pertinentes. Un réceptionniste d’hôtel doit pouvoir aussi bien orienter vers le site web que remettre la documentation papier adaptée, offrant ainsi un service client de qualité.
Mesurer l’efficacité de la stratégie cross-media
Indicateurs clés
Pour évaluer la complémentarité des supports et optimiser la stratégie de communication :
- Taux de scan des QR codes, mesurant l’engagement avec les supports print et le passage vers le digital.
- Trafic web généré par les supports print, évaluant l’impact des supports physiques sur la fréquentation en ligne.
- Demandes de documentation suite aux communications digitales, mesurant l’efficacité des campagnes en ligne à inciter à la consultation des supports print.
- Retours clients sur la cohérence des informations, évaluant la perception de l’unité de la marque sur les différents canaux.
Conclusion
En Bourgogne comme ailleurs, la cohérence entre supports print et digitaux n’est plus une option mais une nécessité. Elle permet d’offrir une expérience fluide et professionnelle aux visiteurs, tout en optimisant l’impact des actions de communication. Cette synergie entre tradition et modernité correspond parfaitement à l’image de notre région, qui sait conjuguer héritage historique et innovation.
L’enjeu est désormais d’accompagner les acteurs touristiques dans cette transformation, pour faire de la Bourgogne une destination modèle en matière de communication multicanale cohérente, renforçant ainsi son attractivité et sa compétitivité.
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