Les opinions sur les caisses automatiques sont partagées
La caisse automatique est un sujet qui divise les clients. Pendant les heures de pointe, ces kiosques peuvent aider à fluidifier le passage en caisse. Cependant, ces machines peuvent aussi mal fonctionner, créant ainsi des tensions et frustrations pour les employés et les clients. Les réseaux sociaux sont devenus un terrain d’échanges pour ceux qui souhaitent exprimer leur opinion sur le déploiement des caisses automatiques chez les détaillants américains.
L’une des dernières enseignes à installer des caisses automatiques est Lowe’s, dont certains clients fidèles ne sont pas très satisfaits de cette décision.
Un client fidèle menace de boycotter Lowe’s
Dan Kelley, client de Lowe’s depuis plus de quatre décennies, a récemment menacé de boycotter la chaîne d’amélioration de l’habitat après que son magasin ait décidé de remplacer ses caisses avec des kiosques en libre-service.
« J’ai arrêté d’aller chez Lowe’s après 40 ans passés à y faire mes achats. La raison ? Les caisses automatiques », a expliqué Kelley sur X.
Kelley demande au moins que Lowe’s donne aux clients la possibilité de choisir entre une caisse classique et une automatique. Il ajoute : « Je prends le temps de faire 30 miles pour acheter quelques articles pour un projet et je dois passer moi-même à la caisse ? Jusqu’à ce que je vois un magasin qui a abandonné les caisses automatiques ou qui me laisse au moins le choix, j’en ai fini avec Lowe’s. »
Pour l’instant, il envisage de se tourner vers Amazon ou un magasin local de rénovation. Il n’est pas non plus opposé à l’idée de passer chez Home Depot, le principal concurrent de Lowe’s.
« Je vais faire mes achats chez Home Depot jusqu’à ce qu’ils fassent la même chose », conclut-il.
D’autres clients expriment leur mécontentement
Une autre personne partage l’agacement de Kelley, soulignant que les machines en libre-service rendent plus difficile l’achat d’articles sans code-barres ou exemptés de taxes.
- « Ok, mon coup de gueule du jour ! Je suis allé chez Lowe’s comme je le fais tous les jours pour le travail ! Il n’y a plus de caissiers. Tous ont été remplacés par des caisses automatiques ! »
Certains clients estiment que les caisses automatiques ne sont pas adaptées pour les achats d’objets volumineux.
- « Je suis chez Lowe’s pour acheter des planches de terrasse de 12 pieds. Aucune caisse n’est ouverte, même pas celles réservées aux entrepreneurs. Pouvez-vous imaginer passer en caisse automatique avec des planches de 12 pieds ? »
Un utilisateur X, @GribbleBugs, a dû faire ses achats ailleurs car les caisses automatiques de Lowe’s n’acceptaient que les cartes. Comme d’autres l’ont mentionné, il a pu trouver tout ce dont il avait besoin chez Home Depot à la place.
« J’ai laissé pour plusieurs centaines de dollars de marchandises chez Lowe’s parce qu’ils n’avaient pas de caisses ouvertes et que les caisses automatiques n’acceptaient que les cartes. Je suis allé chez Home Depot et j’ai trouvé ce dont j’avais besoin », lit-on dans leur publication.
Les caisses automatiques de Home Depot ne sont pas infaillibles non plus
Cependant, les clients et employés de Home Depot préviennent que les caisses automatiques du magasin ne sont pas non plus exemptes de problèmes.
Dans un fil Reddit sur les caisses automatiques de Home Depot, un ancien employé a donné son avis sur la question et expliqué comment la machine peut poser des problèmes lorsqu’il s’agit de mesures ou de quantités.
« Les articles au mètre ou les vis/écrous/rondelles individuels doivent être entrés manuellement par vous – si plusieurs personnes ont des erreurs ou ont besoin de votre aide, cela devient chaotique », écrit-il.
De plus, un autre employé met en garde contre le fait que la balance de la machine se dérègle très facilement : « La détection du poids était si bien réglée qu’une plume, quelques feuilles, une vis égarée, le vent soufflant dans une porte, déclenchait le mécanisme. »
Soyez le premier à commenter