La tendance des fermetures de comptes bancaires sans préavis est inquiétante
Des clients de plusieurs grandes institutions financières ont affirmé avoir été exclus de leurs comptes sans avertissement, les laissant sans argent ni moyen d’y accéder. Les clients de Bank of America ont également déclaré que l’entreprise avait soudainement fermé leurs comptes, une femme affirmant qu’elle en avait été exclue après 17 ans. Découvre ce que disent les clients.
Des cas similaires chez Chase et Citi
The New York Times a récemment examiné plus de 500 cas de fermetures abruptes de comptes bancaires, y compris plusieurs plaintes liées à JPMorgan Chase et Citibank. Cependant, les clients de Bank of America sont également touchés.
L’expérience d’une cliente fidèle depuis 17 ans
En juin 2022, Christina Blanton, cliente de Bank of America depuis 17 ans à l’époque, a parlé à CBC News Chicago de son expérience avec un compte fermé. « Je suis allée me connecter à ma banque en ligne et ça disait toujours ‘compte bloqué’. Alors j’ai pensé que j’avais entré mon mot de passe incorrectement », a-t-elle déclaré. Elle a été initialement bloquée en avril, ce qui a entraîné des mois d’aller-retour avec le service client de Bank of America.
« J’ai été transférée à plusieurs personnes et j’ai finalement parlé à une jeune femme qui m’a dit ‘nous avons décidé de fermer votre compte' », a expliqué Blanton. Bank of America aurait dit que c’était une « décision commerciale » qui avait conduit l’entreprise à fermer son compte.
Une situation encore plus compliquée
Blanton a déclaré que l’épreuve s’est produite juste avant qu’elle ne doive subir une opération pour un cancer de la thyroïde. « J’étais bouleversée et frustrée », a-t-elle déclaré l’année dernière. « C’était juste avant que je ne subisse l’opération et ne pas pouvoir accéder à mon argent, émotionnellement, j’avais envie de pleurer. Je fais face à cette situation depuis avril. »
Suite à l’intervention de CBS, Blanton a reçu un appel de quelqu’un qui se disait être le PDG de l’entreprise, qui s’est excusé et a dit qu’il examinerait la situation. Elle a fini par récupérer son argent, mais cela n’a pas apaisé toute sa frustration.
D’autres clients ont également eu des problèmes
Bank of America a également été sous le feu des critiques cette année, plusieurs clients citant des plaintes similaires. En septembre, un client s’est exprimé sur X pour faire part de ses griefs, écrivant : « Bank of America vient de fermer mon compte parce qu’ils disent que je dois de l’argent à Enterprise Rental depuis plus de 20 ans !! Je suis juste en train de râler, mais si cela vous est arrivé, vous êtes dans mes prières. »
D’autres témoignages partagent des histoires similaires, dont un en août où un client a déclaré que Bank of America avait fermé son compte « après 9 ans d’historique de paiement parfait ». En janvier, un autre client a répondu à un message de la Réserve fédérale sur les problèmes bancaires, demandant de l’aide.
Un expert en banque donne son avis
J.D. Koontz, expert en banque, a déclaré que les banques ferment souvent des comptes qui sont signalés pour comportement suspect. « Malheureusement, certaines personnes bien intentionnées sont prises dans le filet avec les mauvaises lorsqu’elles essaient d’éliminer celles qui posent problème », a-t-il déclaré à CBS News. « Les banques sont toujours sous la surveillance des régulateurs, qui les sanctionnent si elles ne font pas leur travail ou ne protègent pas les consommateurs. En gelant ou en fermant le compte de quelqu’un, elles ne sont pas nécessairement pénalisées pour cela, donc elles ont tendance à être plus prudentes, ce qui crée malheureusement des difficultés pour les individus. »
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