Un passager difficile peut gâcher votre expérience en vol
Dans certains cas, avoir une rangée pour soi dans un avion est bien mieux qu’une mise à niveau de siège, car comme te le diront tous les voyageurs fréquents, un compagnon de siège turbulent peut complètement ruiner ton expérience en vol. Que ce soit regarder un film sans écouteurs, manger des snacks malodorants ou se livrer à une guerre d’accoudoirs, un mauvais compagnon de siège rend le voyage insupportable.
Bien sûr, le spectre des mauvais comportements varie considérablement. Certaines personnes ne dérangent pas un compagnon de siège trop bavard, tandis que d’autres peuvent trouver la luminosité provenant d’un store ouvert légèrement gênante. Mais une passagère d’American Airlines a récemment vécu une expérience cauchemardesque lorsqu’elle était assise derrière un voyageur très ivre, dont le petit-déjeuner alcoolisé avant le vol a fini sur ses sacs.
Le personnel navigant d’American Airlines averti de ne pas donner l’expérience « Premium » en classe économique
Nicole Schreib et son fiancé ont embarqué sur leur vol post-Thanksgiving à destination de Miami avec enthousiasme pour profiter du soleil, seulement pour atterrir et découvrir les sacs personnels de Schreib recouverts de vomissures. Le coupable ? Une femme ivre assise devant Schreib, qu’elle avait rencontrée pour la première fois avant l’embarquement à l’aéroport de New York-LaGuardia.
« Deux d’entre elles marchaient bras dessus bras dessous, titubant ivres, et ont heurté directement dans les toilettes », a déclaré Schreib à Business Insider. « C’était juste fou parce que c’était 7h30 du matin. On ne s’attend pas à ça à cette heure-là. »
Schreib a déclaré qu’elle était « préoccupée, honnêtement » pour la femme, qui pouvait « à peine parler » à l’homme assis à côté d’elle et a commencé à « marmonner ses mots ». À un moment donné pendant le vol, les passagers assis à côté de la femme ivre ont changé de siège et c’est alors que Schreib a senti une « odeur nauséabonde ».
« Je me suis dit : ‘Mon Dieu, elle doit être en train de vomir' », se souvient Schreib. La femme s’est vu offrir du ginger ale et de l’eau par les agents de bord d’AA. Alors qu’ils approchaient de Miami, Schreib a tendu la main sous le siège devant elle pour récupérer ses deux petits sacs. À sa grande horreur, elle a découvert que la femme avait vomi partout sur les bagages de Schreib.
« Je ne pouvais pas croire la quantité », a déclaré Schreib, ajoutant que l’agent de bord n’a pas pu intervenir et aider à nettoyer le désordre, car des « fluides corporels » étaient impliqués.
La passagère mécontente n’a reçu qu’un bon de 50 $
Schreib s’est tournée vers American Airlines avec l’espoir que la compagnie aérienne essaierait de rectifier la situation, mais Schreib a déclaré à Business Insider qu’ils « n’ont pris absolument aucune responsabilité ». Lorsque Schreib a exprimé à nouveau ses frustrations, on lui a offert un bon de 50 $.
En ce qui concerne l’incident, un porte-parole d’AA a déclaré à Business Insider : « Nous nous efforçons de fournir une expérience de voyage positive à tous nos clients et un membre de notre équipe a pris contact pour en savoir plus. » Toujours insatisfaite, Schreib a partagé son expérience sur X accompagnée d’une vidéo de la femme ivre et « verbalement agressive ».
« @AmericanAirlines a autorisé cette femme ivre et verbalement agressive sur mon vol malgré avoir retiré l’une de ses amies », a-t-elle écrit. « Voici où elle traite les deux hommes dans son allée d'[expletive] avant de vomir par terre et sur mes sacs – un crédit de 50 $ est tout ce qu’ils ont offert en compensation. #americanairfail »
American Airlines a répondu dans les commentaires en suggérant à Schreib de leur envoyer un e-mail à nouveau, mais elle a déclaré qu’ils n’ont pas encore répondu à son message.
Le Congrès américain souhaite une liste no-fly de la TSA spécifique aux passagers perturbateurs
Malheureusement, ce n’est pas un incident isolé. Les histoires de passagers indisciplinés et de violence à bord sont devenues de plus en plus courantes depuis la pandémie de COVID-19. Dans certains cas graves, ces rencontres en vol ont entraîné des agressions physiques, en particulier contre les agents de bord.
Pour contrer et mettre fin à cette « épidémie de rage aérienne », des membres du Sénat et de la Chambre des représentants des États-Unis ont proposé un nouveau projet de loi appelé The Protection from Abusive Passengers Act. Selon The Washington Post, le projet de loi permettrait à la TSA d’ajouter des passagers indisciplinés à une liste no-fly, valable sur toutes les compagnies aériennes. (Cela ne doit pas être confondu avec la liste no-fly du Federal Bureau of Investigation (FBI), qui interdit aux terroristes connus et suspects de voler.)
« Les passagers doivent monter à bord et suivre les règles et ne pas commettre d’actes de violence », a déclaré le sénateur Jack Reed lors d’une conférence de presse à l’occasion de la nouvelle législation, selon USA Today. « Cela accorderait à la TSA la flexibilité nécessaire pour élaborer cette liste no-fly et s’assurer qu’elle soit équitable, transparente et inclue un processus régulier et l’opportunité d’appel. »
Cependant, il n’est pas certain que l’ivresse extrême et le fait de vomir sur les bagages des autres passagers suffisent pour être inclus dans cette liste.
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